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Customer relation management

客户关系管理

通过系统化管理,将客户信息、历史交互记录,变成企业统一、可挖掘的核心数字资产,从而驱动业务增长

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About business pain points

企业客户管理业务痛点

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客户信息散乱无序

客户信息记在销售个人的本子、Excel、手机通讯录或聊天记录里。员工离职,客户就流失;信息无统一存档,接手人一无所知

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销售过程不透明

很难从全局视角进行管理,无法悉知销售员每天都在干什么,有多少潜在客户,项目推进到哪一步了,预测销售额多少

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部门协作壁垒

市场部搞活动获客,线索给到销售后就没有反馈,不知道效果如何;销售签单后,客户信息无法顺畅传递给客服部门,服务体验不佳

Features

产品特点

Sales automation

销售自动化

自动化处理销售流程,追踪销售全流程,全环节洞察、推动商机并达成交易,驱动业绩增长

  • 线索管理:捕获、分配和追踪潜在客户
  • 商机管理:可视化销售漏斗(Pipeline),跟踪商机阶段、金额、预计成交时间
  • 客户管理:360度视图整合客户基本信息、联系人、历史互动记录
  • 活动管理:记录电话、邮件、会议安排等跟进活动
  • 报价与合同管理:生成、发送和跟踪报价单与合同
Marketing automation

营销自动化

自动化营销活动,以更低的成本获取潜在客户,统一用户视图,完整用户画像,精准掌控客户生命周期

  • 活动管理:策划和执行线上线下营销活动
  • 线索培育:通过自动化的邮件、短信等内容,引导潜在客户直至其成熟
  • 客户细分:根据客户属性、行为进行分群,实现精准营销
  • 营销效果分析:追踪不同渠道的ROI(投资回报率)
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Customer service

客户服务与支持

提供高效、一致的客户服务,提升客户满意度和忠诚度

  • 服务工单系统:创建、分配、跟踪和解决客户问题
  • 知识库:建立FAQ和解决方案库,支持客户自助服务和客服快速解答
  • 多渠道支持:集成电话、邮件、微信、在线客服等渠道
  • 客户反馈与满意度调查(CSAT):收集并分析客户对服务的评价
Marketing automation

分析与洞察

让决策从“凭经验”变为“凭数据”。提供深度业务洞察,驱动战略调整和精细化运营,发现新的增长机会

  • 可定制仪表盘:将关键指标(KPI)如销售额、转化率、客户满意度等以可视化图表集中展示,一目了然
  • 预测分析:基于历史数据模型,预测未来销售额、客户流失风险,帮助提前布局
  • 客户生命周期价值分析:识别出高价值客户群体,指导企业将资源投入到回报最高的地方
  • 客户健康度评分:通过一套指标体系量化客户当前的整体状态和流失风险
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Smart automation

人工智能与自动化

为CRM注入“超级大脑”。实现主动智能和预测性干预,全面提升各个模块的效率和精准度

  • AI预测评分:自动分析海量数据,为销售线索和商机进行智能评分,优先处理成交可能性最高的客户
  • 最佳行动建议:根据客户画像和行为,智能推荐销售或客服人员下一步该做什么(如“推荐产品A”、“进行客户关怀”)
  • 智能邮件洞察:实时分析正在撰写的邮件内容,提示语气情绪,并自动推荐最佳话术和回复内容
Screenshots

产品案例功能截图展示

Rich functional modules

持续更新,全面的功能模块

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引流获客
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市场推广
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客户转化
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线索培育
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商机跟进
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开票收款
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客户细分
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售后跟进
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流量分配
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客户管理
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商机管理
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报价管理
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分析洞察
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目标管理
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订单管理
Feedback for user

用户评价

听听,我们服务过的企业的信息化建设负责人的声音

这款CRM系统真正实现了客户资源的企业化统一管理,360度客户视图让销售跟进更有针对性,销售漏斗预测精准度大幅提升,极大促进了业绩增长与客户满意度。

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-销售负责人

李女士

CRM,其智能销售线索评分与自动化分配功能极大优化了我们的资源分配,销售团队能够更专注于高价值商机,转化率显著提高,成为业绩增长的强大引擎。

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-市场部负责人

刘先生

(进销存)系统将采购、销售、库存和财务数据完美打通,智能预警与自动生成采购计划功能帮助我们降低了20%的库存成本,避免了缺货损失,资金流转更健康。

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-运营负责人

翁女士

(进销存)通过精准的批次管理与效期追踪,我们实现了商品的先进先出与精细化管理,损耗率明显下降,同时扫码盘点功能让仓库作业效率提升了一倍不止。

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-供应链负责人

李女士

(OA)平台将各类审批流程全部线上化、移动化,打破了时空限制,流程自动催办与流转让跨部门协作效率倍增,彻底告别了找人签字难的困境。并且易懂,易上手。

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-信息部负责人

邹女士

Frequently asked questions

关于软件服务的常见问题

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所有的软件产品支持灵活的部署方式,包括私有云,公有云,并完全兼容信创,可以根据需要替换相应的技术组件。客户也可以直接使用SaaS方式注册帐号直接使用

在服务期内的软件免费升级,客户每年按时交服务费即可获取此服务。如果长时间没有交服务费,版本差异较大需要进行评估,评估后制定升级方案。

系统模块设计时已经考虑此种情况,每个模块都预留有全面,清晰的接口能力文档,模块可以与三方集成或被集成。开发团队可以依据需求轻松进行集成。

所有的产品都是按月为迭代周期进行功能发布,需求的来源客户,功能创新,优化升级。如果客户有定制化个人需求,评估其开发功能是否是通用需求如果是通需求范围不收费用,发布后进行升级即可。如果评定后是个性化需求,按开发工作量进行收费。